浅析保安员队伍建设

浅析保安员队伍建设

一、更新观念，切实把保安员队伍建设放在重要位置。随着《保安服务管理条例》正式实施，民营保安服 务公司迅猛发展。2019年，北京市有近300家保安公司。2020年，北京市保安服务公司就增加到了400多家。随着保安服务公司的不断增多，市场竞争越来越激烈，低价竞争、恶性竞争，造成了越来越多的保安服务公司为了维护经营运行不得不把主要精力放在市场开拓、项目获得上，在保安员队伍建设上用心不够、用力不够，存在着重视市场开拓，忽视保安员队伍基础建设；重视客户维护，忽视保安员成长需求；重视项目管理，忽视保安员身心健康等问题。固然，市场、客户都很重要，但保安员队伍建设同等重要。因为，保安员队伍战斗在公司服务客户的第一线，保安员素质不高，保安服务不到位，保安服务公司维护客户也就变成了纸上谈兵、空中楼阁。因此，保安服务公司在重视市场、重视客户的同时，也要把保安员队伍建设作为公司核心的战斗力来抓。
  （一）要高度重视。保安员是保安服务公司的基础，保安员队伍建设的标准直接影响着保安服务公司服务客户的质量，关系到保安服务公司的品牌建设和长远发展。因此，保安服务公司一定要把保安员队伍建设放到重要位置来谋划部署，各级领导都要重视保安员队伍建设，各项会议都要研究保安员队伍建设，讲评部署工作都要有保安员队伍建设内容，保安员队伍建设好了，公司的服务标准就上来了，公司的品牌建设就有了保障。“一拳打得百拳开”，“家有梧桐树，凤凰自然来”，保安员队伍建设与市场开拓、客户维护就形成了良性互动、优质循环。 
  （二）要长期建设。保安员建设是个系统工程，不可能一蹴而就，这就需要保安服务公司树立长期建设思想，规划好保安员队伍建设，既要有长期目标，又要有短期任务，既要有教员、教案，又要有培训场地、培训设施，既要有共同课目训练，又要有专业训练，分专业、分阶段、分步骤持续推进保安员队伍建设。要根据单位不同、任务不同、人员不同，对保安员要求不同的实际，做到长期有规划、短期有任务、阶段有目标，急用先学、边用边学，分类指导、稳步实施、久久为功。 
  （三）要统筹推进。保安员队伍建设是一项综合性工作，不是哪一个部门的事，需要统筹协调、综合施策、系统推进。要把保安员队伍建设的具体任务细化分工到每个部门，确保人人身上有担子、个个肩上有责任。要加强经常性检查督导，及时发现和分析保安员队伍建设中存在的突出问题和根本原因，及时校正保安员队伍建设的方向和路径。要奖先罚后，充分调动各方面工作的积极性、创造性，形成公司统筹、部门分工、齐抓共管、统筹推进的良好局面。 
  二、严把入口，切实夯实保安员队伍建设基础。从调查了解情况看，保安员来自京外的人员居多，来自农村的人员居多，初中学历的人员居多，年龄35周岁以上的人员居这种人员结构决定了保安员的基础素质不高、人员流动性大。随着社会老龄化程度逐步加重，用工成本逐步上升，保安员招录难的问题也逐步显现。当前，保安服务公司面临的一大难题就是客户对保安员素质要求越来越高的现实需求与保安员队伍不稳定、素质不均衡的客观实际之间的矛盾。这个矛盾问题的解决，既需要相关部门从顶层设计和宏观指导上提高保安行业的整体认同，提高保安员的社会地位和薪酬待遇，让保安员成为受社会尊重的行业，也需要保安服务公司解放思想、主动作为、创新发展，不断提高保安服务行业的吸引力和凝聚力。 
  （一）要拓宽渠道。现在保安员的招聘渠道主要是社会中介招聘和老乡朋友推荐，招聘渠道少，保安员来源单一，影响着保安员队伍整体素质。要把保安员招聘的主渠道转向部队退役士兵和职业院校招聘为主上来，建立合作框架协议，定期进行招生宣传，切实把素质高、基础好、能力强的优秀分子吸引到保安行业当中来。特殊类的保安员可依托相关院校签订定向培养协议，提高保安员入职门槛。从当前情况看，保安员收入低，保安行业吸引力不够，高素质保安招聘难，这是阶段性的问题，随着社会发展进步，保安行业必将学习借鉴国外保安业发达国家的经验，走高素质、专业化的道路，保安员的职业发展前景和薪酬待遇必将充满光明。 
  （二）要严格标准。标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，是以科学技术和实践经验的结合成果为基础，是共同遵守的准则和依据。对保安员招聘工作来说，就是要严格保安员招聘的年龄、身高、体重、学历、健康程度等等方面的条件，不因人员多寡而变形走样，不因关系远近而降低尺度。要严格保安员入职程序，该考核就考核、该体检就体检，特别是临时性勤务，更要严格保安员的选拔标准，不能因临时而降低标准，要提前储备好力量，做到有备无患。 
  （三）要科学施策。传统理论认为，满意的对立面是不满意，而根据弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论，即著名的“激励 - 保健因素理论”，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。什么是保健因素？就是一个人展开工作所必需的条件，如工资、岗位、培训、福利、工作设备等。什么是激励因素？激励因素指的是那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素， 如晋升、奖金、价值的肯定、额外的工作条件等。当保健因素缺乏的时候，人们会不满；当保健因素存在的时候，人们的不满只是减少，但是不会带来满足感，保健因素没有激励作用。因此，要把科学的理论运用到保安员招聘实践中，创新方式方法，提高保安行业的吸引力。 
  三、教育培训，切实在保安员队伍建设上持续用力。保安员履行职责的能力主要取决于岗位需要的知识和技能、解决问题的能力和岗位需要承担的职务责任三个方面的要素。这三个要素都不是先天具备的，都需要岗位实践和不间断的教育培训。现在，保安类别和保安服务种类日趋多元，精细化的社会分工也同样需要精准化的保安服务。岗位的需要和发展的需求，都要求保安服务公司必须在加强保安员的教育培训上下功夫，不断提高保安队伍的综合能力。 
  （一）注重针对性。兴趣是最好的老师，热爱是最强大的动力。建设思想过硬、业务精湛、作风优良的保安员队伍，前提和基础就是保安员要热爱保安事业。要加强保安员思想教育，讲清保安行业对维护社会安定做出的突出贡献，引导他们热爱本职岗位，增强职业的自豪感、光荣感和使命感。要用典型事例感召和引导，保安行业有很多优秀人才都是从保安员岗位上一步一步成长起来的，要用身边鲜活的典型激励保安员坚定信心、热爱岗位，把保安员岗位作为历练本领的战场、成就事业的舞台。

  （二）坚持经常性。保安员的工作性质决定了保安员很难集中起来进行统一的教育培训，因此，要利用小场地、小块时间，开展好小讲堂、小训练、小评比，使教育培训经常化。积极开展“一帮一、一对红”“师带徒”等活动，互相切磋研究，互相取长补短，共同发展、共 同进步，共同体会成长的快乐。要加强经常性的执法教育，使保安员熟悉和掌握法律常识，能够依法执勤、依法办事、依法处置各类情况，做知法、守法的明白人。 
  （三）强化实效性。抓实岗前培训。保安员上岗前，必须取得《保安员资格证》。同时，保安服务公司还应根据从事的保安类别，进行不少于一周的岗前培训，教会应知应会常识，掌握各类器材操作使用方法，能够妥善处置各类突发情况，达到胜任本职岗位的基本需求，抓严岗位实践。岗位锻炼是最好的老师，一定要用好实践这个平台，开展“比学赶帮超”活动，组织勤务评比竞赛，进行岗位大练兵、大比武活动，加强对勤务工作的检查督导，切实通过岗位培养人才、锻炼队伍、成就事业。抓住集中培训。利用会议、培训、团建等人员集中的时机，加强保安员的思想教育和业务培训，强化保安心理素质。

（四）安员的集体荣誉感，提高保安员队伍的整体素质。 
  四、真心关爱，切实打造团结进取的保安员队伍。习近平总书记强调：“不论过去、现在和将来，我们都要坚持一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动，把群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。”这一重要论述，揭示了党的正确主张与群众自觉行动之间内在的因果关系和规律性。对于保安服务公司而言，把保安员作为平等的主体和伙伴，尊重保安员的主体地位同等重要。保安服务公司要学会尊重、学会理解、学会信任保安员，多沟通、多表扬、多赞美，切实维护保安员正当利益，满足保安员多元需求，把保安公司与保安员建成荣辱与共、利益共享的共同体，保安服务公司的凝聚力、战斗力将无往而不胜。 
  （一）关心成长需求。邓小平同志说过：“为什么我们过去能在非常困难的情况下奋斗出来，战胜千难万险使革命胜利呢，就是因为我们有理想。”员工之所以在一家企业里工作，主要取决于公司前景与个人前景的吻合、 企业文化、 直接上级管理能力、 绩效考核公平性和薪酬水平等等。保安服务公司要想激发保安员工作的积极性和创造性，就必须把保安员的个人成长成才的理想和公司的发展高度契合起来，关心好保安员的成长需求，做好保安员的职业规划，满足个人成长进步的愿景。要积极为想干事、能干事、干成事的优秀员工搭建岗位平台，鼓励他们立足岗位建功立业。要为保安员的成长提供条件，支持他们积极参加各类学习培训，提高适应岗位、长远发展的能力素质。 
  （二）解决现实问题。保安员中大龄青年多、已婚人员多，都不可避免地面临婚恋、家庭关系、子女教育、父母养护等实际问题，这些问题处理不好，很容易牵扯精力，影响工作质量甚至出差错出问题。保安服务公司要依托党工团等各类组织，帮助保安员解决后顾之忧，让他们轻装上阵。要关注保安员身心健康，定期组织体检，合理安排勤务，组织心理健康辅导。要开展扶贫救助和慰问活动，及时送上组织的关怀和温暖，创造拴心留人的工作环境。 
  （三）提高福利待遇。华为创始人任正非说：“管理就是以利益为核心，以制度为保障，以文化为纽带”。这句话揭示了公司管理的真谛就是做好利益分配问题，钱散人聚、钱聚人散。一个前进的时代，总要有一种向上的精神和理想；一个发展的民族，总要有一种积极进取的意志。保安服务公司作为人力密集型的企业，也要有创新思维，学习借鉴先进的管理制度和薪酬制度，把保安员的薪酬和福利待遇考虑好，坚持高薪留人聚才，不断为公司发展积蓄力量。